Cos’è il CRM? Salesforce definisce il Customer Relationship Management (o CRM) come una strategia per la gestione di tutti i rapporti e le interazioni di un’azienda che hanno luogo con i clienti potenziali ed esistenti. Il CRM comprende tutte le strategie e le tecnologie che un’organizzazione può usare per interagire con i clienti, acquisirli e …
Tradotto in italiano come ‘gestione delle relazioni con i clienti’, il Customer Relationship Management (o CRM) è il modo con cui un business gestisce le proprie relazioni e interazioni con i clienti, dalle vendita al marketing, dal servizio clienti all’e-commerce.
Cos’è un lead? Un lead è una persona che ha mostrato interesse nella tua proposta di business, ad esempio condividendo informazioni di contatto (come indirizzo e-mail, numero di telefono o altri dati). E’, in poche parole, un ‘contatto’, un utente potenzialmente interessato a un tuo prodotto o servizio. Avendo lasciato in qualche modo un contatto, …